Opšti uslovi korišćenja i poslovanja Internet prodavnice definisani su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i dobrom praksom poslovanja naše firme.
Internet prodavnica Alfa Sistem Plus doo – Spytech je web sajt namenjen prodaji proizvoda i softvera koje naša firma ima u ponudi. Internet prodavnica “www.spytech.rs” je vlasništvo kompanije Alfa Sistem Plus doo i ovaj sajt predstavlja prezentaciju proizvoda i usluga naše kompanije. Kompletan sadržaj sajta je vlasništvo firme i nije dozvoljeno kopiranje i korišćenje sadržaja sajta u bilo koje svrhe bez saglasnosti vlasnika. Korisnik ili kupac je osoba koja koristi usluge naše Internet prodavnice u nameri da određene proizvode ili softvere kupi ili da se o njima informiše, i ako želi da ih direktno kupi u našim maloprodajnim objektima.
Svaki korisnik usluga Internet prodavnice ima korisničko ime i lozinku koji mu služe za prijavu na sajt (u Internet prodavnicu). Korisnik je dužan da vodi računa da njegovo korisničko ime i lozinku koristi samo on, ili lice od poverenja koje ga predstavlja.
Svaki korisnik usluga Internet prodavnice prilikom registracije prihvata uslove korišćenja sajta i saglašava se da će se komunikacija i kupoprodajni odnos odvijati shodno Zakonu o zaštiti potrošača.
Takođe, pre slanja porudžbine, a nakon obavezne telefonske potvrde porudžbine, kupac prihvata uslove pod kojima se realizuje kupovina na daljinu i prihvata saglasnost sa članovima zakona koji se odnose na povraćaj robe kupljene na daljinu, a koji se odnose na njegove obaveze kao kupca. Ukoliko se kupac ne odazove na telefonski poziv ili ne dostavi ispravan kontakt telefon za potvrdu porudžbine u roku od 3 dana, porudžbina će biti otkazana.
Cene u Internet prodavnici
Sve cene su iskazane u dinarima sa uračunatim PDV-om. Cene na sajtu važe samo za artikle koji se prodaju u web prodavnici i mogu da se razlikuju od cena u našim prodavnicama.
“Alfa sistem Plus doo” – Spytech zadržava pravo promene cena bez prethodne najave, bilo da se radi o povećanju ili smanjenju cena. Ovo ne važi za artikle na akcijama i za sniženja, koji se posebno najavljuju.
Iako se trudimo da cene na sajtu budu maksimalno ažurne, može se desiti da se potkrade greška. Kolege iz naše firme zadužene za Internet prodaju obavezno kontaktiraju kupca telefonom posle svake Internet porudžbine, upravo da bi se izbegle neprijatne situacije.
Isporuka robe
“Alfa Sistem Plus doo” – Spytech robu isporučuje besplatno komercijalnim kurirskim servisom. To znači da naši kupci ne snose nikakve troškove za isporuku robe.
Robu kupljenu u našim prodavnicama preuzima kupac direktno ili je „Alfa Sistem Plus doo – Spytech” isporučuje direktno na adresu kupca komercijalnim kurirskim službama – uglavnom BEX kurirskom službom ili u dogovoru sa kupcem robu može dostaviti i neka druga komercijalna kurirska služba.
Proizvodi kupljeni kod nas u našoj Web prodavnici na Vašu adresu stižu brzo i sigurno. Alfa Sistem Plus doo– Spytech garantuje isporuku za svaki proizvod za koji je prethodno potvrđen datum isporuke. Unapredili smo naše procese isporuke kako bismo Vam pružili najbolje iskustvo. Sve pojedinosti o načinima isporuke pročitajte u nastavku.
Pregled uređaja:
Molimo Vas da prilikom isporuke, a pre nego što date elektronski potpis, pregledate uređaj.
U slučaju da uočite eventualna oštećenja na njemu, molimo Vas da se obratite službi reklamacija Alfa Sistem Plus doo – Spytech na broj telefona 064 05 04 007 ili na mail reklamacije@spytech.rs
Napominjemo da uređaje koji imaju fizička oštećenja niste u obavezi da primite.
Vreme isporuke
Očekivani rok isporuke proizvoda iz naše ponude je od 3 do 5 radnih dana. Dobra praksa naše kompanije je i da se roba isporučuje na način ,,danas za sutra”.
Dostupnost proizvoda
Shodno članu 32. stav 2. Zakona o zaštiti potrošača, “Alfa Sistem Plus doo – Spytech” će putem e-maila ili pozivom obavestiti potrošača o dostupnosti proizvoda. Najčešći razlog za potencijalnu nemogućnost isporuke je taj što se ažuriranje podataka na stranici ne vrši u realnom vremenu već u kraćim vremenskim intervalima te bi u slučaju masovnog poručivanja određenog proizvoda podatak da isti nije dostupan za poručivanje bio prikazan tek nakon naknadnog osvežavanja stranice.
Servis, garancija, reklamacije
Svi artikli koje prodajemo imaju obezbeđen servis u Republici Srbiji.
„Alfa Sistem Plus doo – Spytech” ne servisira uređaje, ali je dužan da u zakonskom roku važenja saobraznosti robe obezbedi usluge primanja i slanja neispravne robe servisu.
Reklamacije se podnose lično u našim prodavnicama ili preko telefona ili slanjem elektronske pošte na našu adresu. Naša prodavnica ima kolege zadužene za obradu reklamacija koji će vam rado pružiti pomoć u takvim situacijama.
Bitna napomena: kupac je dužan da se pridržava napomena o korišćenju artikla koje je proizvođač/prodavac naveo u uputstvu za korišćenje. Kupac ne može da ostvari svoja prava u slučaju da je fizički oštetio proizvod, ako je neispravan proizvod servisiralo nestručno lice ili lice koje nije ovlašćeni serviser, ako se nije pridržavao uputstava za upotrebu i tako izazvao kvar uređaja, ako je kvar nastao dejstvom tzv. više sile (udar groma, poplava, požar itd).
Na sve žalbe i reklamacije kupac će dobiti odgovor u najkraćem mogućem roku a dobra praksa naše firme je da se svi problemi rešavaju dogovorom na obostrano zadovoljstvo pri cemu je nasa firma kupcima obezbedila zamenski uredjaj u hitnim situacijama. Ako se, međutim, dogovor ne postigne, Zakonom o zaštiti potrošača predviđene su mogućnosti vansudskog rešavanja sporova.
Izjava o zaštiti poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom online kupovine garantuje procesor platnih kartica. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Pravo na privatnost i bezbednost
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, podaci koje ostavljaju kupci na sajtu koriste se isključivo za komunikaciju u slučajevima kupovine robe, reklamacija i informacija za kupce. “Alfa Sistem Plus doo – Spytech” lične podatke kupaca ne koristi za druge namene niti će to raditi.
Pravo na otkazivanje kupovine (odustanak od ugovora)
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014), kupovina preko našeg prodajnog Internet sajta smatra se prodajom na daljinu.
U slučaju prodaje na daljinu, Zakon ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora (kupovine) u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod (Član 29. Zakona). Prilikom odustanka, kupac ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje od kupovine.
Odustanak od kupovine može se desiti zato što kupljeni proizvod ne odgovara karakteristikama i opisu na sajtu, ako je neispravan, ako nije ispunio očekivanja kupca u pogledu funkcionalnosti ili iz bilo kog drugog razloga bitnog za kupca, a sam kupac ne mora da obrazloži razlog vraćanja.
Svaki kupac pre kupovine spy softvera – aplikacije za praćenje i prisluškivanje telefona, dobija besplatan probni period u trajanju od 48 sati, sa svim funkcijama koje su dostupne kod plaćene licence. Na taj način kupac može da se uveri u sve mogućnosti koje softver nudi i odluči da li mu odgovara. Nakon isteka besplatnog probnog perioda, kupac nije u obavezi da kupi spy softver. Ako se nakon isteka probnog perioda kupac odluči za kupovinu i plati softver, bilo online ili u našem shopu, nema pravo da odustane od ugovora sve do isteka perioda na koji je licencu zakupio.
Izjava o povraćaju sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, „Alfa Sistem Plus doo – Spytech“ je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
All payments will be effected in Serbian currency – Dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank.
When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.
+381 64 05 01 007
Kontrolni panel
